1、服務(wù)簡介:
在多年的發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)、銷售和市場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)中,總結(jié)出了一套完善的客戶服務(wù)流程。我們嚴(yán)格按照ISO國際質(zhì)量體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)承諾:服務(wù)秉承:“誠實(shí)守信,客戶滿意“為第一要義,以客戶需求為中心,用最快的速度、高超的技能、至誠的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“您的感動”。對客戶來電信函24小時內(nèi)處理完畢答復(fù);服務(wù)工程師24小時待命;故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可;
服務(wù)理念:創(chuàng)造客戶價值,客戶永遠(yuǎn)是對的;
服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
服務(wù)戰(zhàn)略:通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的使用成本,最終提高客戶的贏利能力和購買能力,從而提升服務(wù)品牌競爭力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò):
售前服務(wù):提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢;柴油發(fā)電機(jī)組選購注意事項(xiàng);機(jī)組操作人員培訓(xùn);為特定用戶制定合理完善的電力解決方案
售中服務(wù):機(jī)組出廠身份備案;產(chǎn)品運(yùn)輸支持;·機(jī)組安裝調(diào)試;現(xiàn)場操作培訓(xùn)
售后服務(wù):服務(wù)工程師24小時待命;定期組織技術(shù)人員進(jìn)行回訪,確保客戶放心使用;解答咨詢,排除故障;長期配件供應(yīng);維修保養(yǎng)服務(wù)
2、服務(wù)保障:
銷售的主要產(chǎn)品部件(如:發(fā)動機(jī)和發(fā)電機(jī))都是從世界知名廠商處直接采購,他們擁有遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),隨時在您身邊為您提供服務(wù)。此外,還提供了三級保障網(wǎng)絡(luò),可以隨時為您解決問題:
(一級保障)經(jīng)銷商:經(jīng)銷商都被要求有一定的技術(shù)支持和售后能力,有專業(yè)的工程技術(shù)人員,能承擔(dān)機(jī)房設(shè)計(jì)、指導(dǎo)安裝、機(jī)組調(diào)試、一般故障處理的能力,經(jīng)銷商對客戶的故障投訴應(yīng)在24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
(二級保障)辦事處:辦事處都至少有一名專業(yè)工程師,負(fù)責(zé)機(jī)房的設(shè)計(jì)、指導(dǎo)安裝、中型以上機(jī)組調(diào)試;保修期內(nèi)機(jī)組配件的索賠、更換;疑難故障處理,對經(jīng)銷商技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)。在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可對客戶的故障投訴24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
(三級保障)技術(shù)服務(wù)中心:技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有工程師20余人,其中高級職稱12人,中級職稱15人;負(fù)責(zé)大中心電站項(xiàng)目設(shè)計(jì),機(jī)組、配套件的開發(fā)研究;疑難故障的處理;機(jī)組的廠驗(yàn)、測試;機(jī)組大、中修;全國性高級技術(shù)培訓(xùn)組織等。
服務(wù)投訴
尊敬的客戶,如果您對我們的服務(wù)不滿意,請撥打24小時投訴電話:15303720281
3、培訓(xùn)介紹:
培訓(xùn)服務(wù)主要以逐級培訓(xùn)為主。公司設(shè)立的技術(shù)服務(wù)中心擁有20多名技術(shù)豐富的工程師長期提供著強(qiáng)有力的技術(shù)和培訓(xùn)支持;高級工程師制定了整套完善的培訓(xùn)資料,結(jié)合現(xiàn)場操作培訓(xùn),相信能夠讓所有學(xué)員快速掌握柴油發(fā)電機(jī)組的操作使用。
培訓(xùn)內(nèi)容:1、柴油發(fā)電機(jī)組的構(gòu)成及工作原理 2、發(fā)電機(jī)組的操作與保養(yǎng) 3、現(xiàn)場實(shí)例講解 4、配件的選購 5、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
培訓(xùn)時間及地點(diǎn):每年會定期舉辦培訓(xùn)課程,每次以10人(或以上)為一班組,課堂設(shè)在綜合大樓多媒體室,現(xiàn)場授課安排在生產(chǎn)車間,采取互動授課的方式。
4、質(zhì)量保證:
所有發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品都嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系管理及生產(chǎn),從零部件采購到機(jī)組入庫再到出貨都必須經(jīng)過反復(fù)的測試和檢驗(yàn);我們產(chǎn)品擁有最長一年的保修期,同時,提供產(chǎn)品延包服務(wù)。如產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)故障,服務(wù)工程師接到電話后將與您進(jìn)行線上指導(dǎo)解決問題,故障仍不能排除,技術(shù)人員將會在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,為客戶排除故障。我們承諾:一般故障24小時內(nèi)解決,重大故障72小時內(nèi)解決,特殊情況與客戶共同商討下解決。
5、零件配件:
1、零部件
純正配件是您機(jī)組能夠恢復(fù)正常運(yùn)行的重要保障。市場上大量仿冒偽劣部件的使用將會嚴(yán)重影響到機(jī)組的使用壽命和穩(wěn)定性,所以,在您機(jī)器需要更換部件的時候請選擇正規(guī)的廠商或選擇售后部門、授權(quán)分銷商那里獲得各種零部件。
2、潤滑油
潤滑油在機(jī)組部件運(yùn)行中起到減小摩擦力,降低磨損的作用,同時可以提高機(jī)組有效功率,延長使用壽命。除此之外,潤滑油還有密封、冷卻、清洗、減震、和防銹的作用。
3、冷卻和防凍液
現(xiàn)代柴油發(fā)電機(jī)組的發(fā)動機(jī)冷卻液除了冷卻功能外,還必須解決穴蝕、化學(xué)腐蝕、電化學(xué)腐蝕和水垢等四大問題。冷卻液是水與防凍劑的混合物。由于水的來源不同,其成分和清潔度也不同。因此,在加注冷卻液時,要注意以下幾個方面:
1、不要加井水、污水;
2、不要不管不問,應(yīng)打開水箱蓋進(jìn)行檢查,有水污、水銹和沉淀物時,應(yīng)及時更換冷卻液。
3、不要缺水運(yùn)行。
4、不要冒然開蓋,防止高溫水噴濺燙傷,應(yīng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)動機(jī)溫度降下來后再開蓋加注冷卻液(如時間緊迫,可用濕布蓋住水箱蓋,在用濕毛巾包住收,然后慢慢將水箱蓋打開;加冷卻液速度不宜過快,應(yīng)緩緩加入。)
5.加水時不要將水灑到發(fā)動機(jī)上。
6、不要忘記向冷卻液中加防凍劑,它可以有效提高冷卻液的沸點(diǎn)。
7、人體不要接觸防凍液。防凍液及其添加劑均為有毒物質(zhì),請勿接觸,并置于前安全場所。放出的冷卻液不宜再使用,因嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)處理廢棄的冷卻液。
8.不同型號的防凍液不要混合使用。否則易引起化學(xué)反應(yīng)。
4、濾清器
濾清器可以有效保護(hù)機(jī)器,延長機(jī)器使用壽命和運(yùn)行成本。通常機(jī)組有空氣濾清器、機(jī)油濾清器、燃油濾清器。
濾清器使用保養(yǎng)注意事項(xiàng):
(1)保養(yǎng)濾清器時,濾芯上下密封橡膠墊圈及油罩需要小心拆卸及保存,丟失后濾清器失去過濾凈化作用。
(2)拆裝時勿將濾清器的托盤和彈簧位置顛倒或丟失,使濾清器蓋上的出油孔處于開放狀態(tài),柴油得不到過濾直接進(jìn)入噴油泵。
(3)劣質(zhì)濾清器濾芯的濾紙材質(zhì)疏松、微孔過大起不到過濾作用,會造成所用柴油非常干凈的假象,需特別注意。
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